CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN KHI MUA HÀNG TẠI H2SHOP

1.Phương thức giao hàng

Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:

- Khách hàng mua trực tiếp hàng tại hệ thống cửa hàng của chúng tôi

- Ship – COD

2.Thời gian xử lý và giao hàng

• Đơn hàng sẽ được xử lý và gửi đi trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng (không tính ngày Chủ nhật và ngày lễ).
• Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
• Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

3.Phí vận chuyển

Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng.

4.Đối tác vận chuyển

• H2shop.vn hợp tác với các công ty vận chuyển uy tín, cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh, có bảo hiểm hàng hóa.
• Khách hàng ở xa hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng dịch vụ, thời gian vận chuyển và độ an toàn của hàng hóa.
  
  

Cam kết

• Chúng tôi đã triển khai hình thức bán hàng và vận chuyển toàn quốc trong nhiều năm, đảm bảo hàng đến tay khách hàng đúng sản phẩm, đúng hẹn và nguyên vẹn.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Nhằm đảm bảo minh bạch, an toàn và quyền lợi cho khách hàng, www.h2shop.vn quy định rõ trách nhiệm của các bên liên quan trong việc cung cấp chứng từ, vận chuyển và giao nhận hàng hóa như sau:

       1.Trách nhiệm của h2shop.vn:

• Công ty có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ cho từng đơn hàng khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Hóa đơn hoặc phiếu xuất kho sẽ được gửi kèm theo hàng hóa và niêm phong trong kiện hàng, là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, xác định giá trị thị trường của hàng hóa và chứng minh tính hợp pháp của hàng hóa lưu thông.
• Công ty đảm bảo giao hàng đúng địa chỉ, đúng thời gian, đúng sản phẩm và dịch vụ đã thỏa thuận với khách hàng.
• Hàng hóa được đóng gói cẩn thận, niêm phong kỹ lưỡng nhằm tránh hư hỏng hoặc thất thoát trong quá trình vận chuyển.
• Công ty cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi đơn hàng cho khách hàng khi cần thiết.
  
  2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận hàng hóa nguyên đai, nguyên kiện từ Công ty, kèm theo hóa đơn hoặc phiếu xuất kho, và giao nguyên vẹn đến tay người nhận.
• Thông tin trên bao bì hàng hóa sẽ gồm: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ người nhận và mã vận đơn.
• Đơn vị vận chuyển đảm bảo giao đúng người, đúng địa chỉ và đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
• Đơn vị vận chuyển cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng, bao gồm việc kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì bên ngoài và thông tin đơn hàng, tuy nhiên khách hàng không được bóc tem niêm phong sản phẩm khi kiểm tra.
• Đơn vị vận chuyển phối hợp với Công ty và khách hàng để xử lý kịp thời nếu xảy ra sai sót, hư hỏng hoặc thất lạc hàng hóa trong quá trình giao nhận.
  
  3.Trách nhiệm của khách hàng:

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại liên hệ để đảm bảo việc giao hàng đúng thời gian, địa điểm đã thỏa thuận.
• Khách hàng thực hiện thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và phí vận chuyển (nếu có) theo thỏa thuận với Công ty.
• Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa trước khi nhận, đối chiếu số lượng, chủng loại sản phẩm với chứng từ kèm theo kiện hàng (hóa đơn hoặc phiếu xuất kho).
• Nếu phát hiện sai sót, thiếu hụt hoặc hư hỏng hàng hóa, khách hàng cần liên hệ ngay với Công ty qua hotline 0941 333 338 để được hỗ trợ kịp thời.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

• Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc: Nguyên đai, nguyên kiện giao từ vn tới tay khách hàng.
• Trường hợp bất khả kháng dẫn đến hàng hóa vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
• Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Tránh nhiệm của bên thuê vận chuyển:

• Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. vn có gửi cung cấp chứng từ hàng hóa hoặc phiếu xuất kho trong kiện hàng cho đơn vị vận chuyển, nhân viên giao hàng sẽ giao đến khách hàng trong quá trình giao nhận hàng hóa. Nếu như không thấy hoặc cần thêm các chứng từ khác vui lòng liên hệ h2shop.vn để được cung cấp các chứng từ cần thiết.
• Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do hàng hóa vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.