ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG TẠI H2SHOP

1. Phạm vi áp dụng

• Các điều kiện này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán sản phẩm điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, phụ kiện điện tử và các hàng hóa liên quan được thực hiện trên website h2shop.vn
• Khi truy cập và mua hàng trên website, khách hàng được xem như đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản này.
• Khách hàng là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc tổ chức có đầy đủ năng lực pháp luật dân sự và năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Khách hàng dưới 18 tuổi chỉ được phép giao dịch khi có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Hàng hóa bao gồm: điện thoại di động, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, thiết bị âm thanh, laptop, iMac, phụ kiện điện tử, linh kiện thay thế,…
• Sản phẩm có thể là hàng mới 100%, hàng đã qua sử dụng hoặc hàng đổi trả; tình trạng hàng hóa được mô tả rõ trên từng trang sản phẩm.
• Màu sắc, hình ảnh và thông số kỹ thuật được hiển thị nhằm mục đích tham khảo và có thể có sai khác nhỏ so với thực tế.
• Giá bán được niêm yết trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng, đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế VAT (nếu có), và không bao gồm phí vận chuyển (trừ khi có quy định khác).
• Phương thức thanh toán: Tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức khác được hỗ trợ trên website.

2. Đối tượng khách hàng

• Khách hàng là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc tổ chức có đầy đủ năng lực pháp luật dân sự và năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Khách hàng dưới 18 tuổi chỉ được phép giao dịch khi có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

3. Đặc tính và tình trạng hàng hóa

• Hàng hóa bao gồm: điện thoại di động, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, thiết bị âm thanh, laptop, iMac, phụ kiện điện tử, linh kiện thay thế,…
• Sản phẩm có thể là hàng mới 100%, hàng đã qua sử dụng hoặc hàng đổi trả; tình trạng hàng hóa được mô tả rõ trên từng trang sản phẩm.
• Màu sắc, hình ảnh và thông số kỹ thuật được hiển thị nhằm mục đích tham khảo và có thể có sai khác nhỏ so với thực tế.

4. Giá cả và phương thức thanh toán

• Giá bán được niêm yết trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng, đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế VAT (nếu có), và không bao gồm phí vận chuyển (trừ khi có quy định khác).
• Phương thức thanh toán: Tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức khác được hỗ trợ trên website.

5. Quy trình mua hàng

• Khách hàng chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và gửi đơn đặt hàng.
• Website xác nhận đơn hàng qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.
• Thỏa thuận phương thức giao hàng và thanh toán.
• Tiến hành giao hàng và hoàn tất thanh toán theo thỏa thuận.

6. Giao nhận hàng hóa

• Thời gian và địa điểm giao hàng do các bên thỏa thuận khi xác nhận đơn hàng.
• Website chịu trách nhiệm về hàng hóa cho đến khi giao cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển (theo thỏa thuận).
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
• Sản phẩm mới chính hãng được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã qua sử dụng được bảo hành theo chính sách riêng của website và thông báo rõ khi bán hàng.
• Điều kiện đổi trả: sản phẩm còn nguyên tem, nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn mua hàng; thời hạn đổi trả theo Chính sách đổi trả đăng tải trên website.

7. Chính sách bảo hành, đổi trả

• Sản phẩm mới chính hãng được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã qua sử dụng được bảo hành theo chính sách riêng của website và thông báo rõ khi bán hàng.
• Điều kiện đổi trả: sản phẩm còn nguyên tem, nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn mua hàng; thời hạn đổi trả theo Chính sách đổi trả đăng tải trên website.

8. Quyền và nghĩa vụ của các bên
          Quyền và nghĩa vụ của website

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp khách hàng vi phạm điều khoản hoặc có dấu hiệu gian lận
  .
  Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đặt hàng.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
• Không sử dụng website cho mục đích trái pháp luật.
• Mọi thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật và chỉ sử dụng để phục vụ giao dịch, trừ khi pháp luật yêu cầu cung cấp.
• Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải.
• Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
• Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.
• Website có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung và thông báo công khai trên website.

9. Bảo mật thông tin

• Mọi thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật và chỉ sử dụng để phục vụ giao dịch, trừ khi pháp luật yêu cầu cung cấp.

10. Giải quyết tranh chấp

• Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải.
• Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

11. Hiệu lực và sửa đổi điều khoản

• Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.
• Website có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung và thông báo công khai trên website.
  

  CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

  1. Mục đích

  Chính sách kiểm hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại www.h2shop.vn, giúp khách hàng xác nhận tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán và nhận hàng.

  2. Phạm vi áp dụng

  Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua sản phẩm điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, laptop, iMac, thiết bị âm thanh và phụ kiện điện tử được bán trên website www.h2shop.vn.

  3. Quyền kiểm hàng của khách hàng

  • Khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan hàng hóa trước khi nhận, bao gồm:
    • Kiểm tra tem, niêm phong của sản phẩm.
    • Đối chiếu model, màu sắc, phụ kiện đi kèm với thông tin đơn hàng.
    • Kiểm tra tình trạng vật lý bên ngoài (xem có trầy xước, nứt vỡ, móp méo hay không).
  • Đối với sản phẩm điện tử, khách hàng có thể yêu cầu mở hộp và test nhanh các chức năng cơ bản như bật nguồn, cảm ứng, màn hình hiển thị, cổng sạc, âm thanh (nếu được sự đồng ý của nhân viên giao hàng hoặc chính sách của đơn vị vận chuyển).

  4. Trường hợp từ chối nhận hàng

  Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như đã đặt hàng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước nghiêm trọng hoặc đã qua sử dụng (đối với hàng mới).
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu chứng từ kèm theo (phiếu bảo hành, hóa đơn, sách hướng dẫn).
  • Việc kiểm hàng cần thực hiện ngay tại thời điểm nhận hàng trước khi ký biên bản giao nhận hoặc thanh toán.
  • Khách hàng không được thử phần mềm, cài đặt ứng dụng hoặc kích hoạt bảo hành trước khi xác nhận nhận hàng chính thức.
  • Nếu phát hiện lỗi sau khi nhận hàng, khách hàng cần thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của h2shop.vn để được hỗ trợ theo Chính sách bảo hành và đổi trả.
  • Website có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo khách hàng được kiểm hàng theo đúng quy định.
  • Đơn vị vận chuyển/nhân viên giao hàng có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng hóa theo chính sách này.

  5. Lưu ý khi kiểm hàng

  6. Trách nhiệm của website và đơn vị vận chuyển

  Thông tin liên hệ hỗ trợ:

  Địa chỉ trụ sở: Số 1 đường Gò Dầu, Phường Phú Thọ Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

  Điện thoại: 0941333338

  Email: phuonganhcompany2025@gmail.com

  CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

         1. Mục đích

  Chính sách bảo hành và đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và cam kết về chất lượng sản phẩm do h2shop.vn cung cấp.

       2. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, laptop, iMac, thiết bị âm thanh, phụ kiện điện tử được mua tại vn
  • Sản phẩm có tem bảo hành, phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc của vn và còn trong thời hạn bảo hành.
    
    3. Điều kiện bảo hành miễn phí
    
    
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, còn nguyên tem niêm phong 
  • Ngoại hình còn nguyên vẹn không bị cấn móp trầy công gãy nứt vô nước.v..v..
  • Bảo hành tất cả các lỗi phần cứng từ nhà sản xuất như: Lỗi nguồn, lỗi mainboard, ổ cứng, các linh kiện phần cứng...
  • Sau thời gian bao test: Bảo hành sữa chữa (mặc định) hoặc đổi máy nếu khách hàng có tham gia Bảo hành mở rộng.
  
  
         4.Sản phẩm bị từ chối bảo hành
  
  • Máy bị rơi vỡ nứt cấn mẻ móp vô nước ẩm mốc...
  • Không giải quyết đổi trả với trường hợp máy bị lỗi phần mềm
  • Không bao sử dụng E-sim từ các dòng IPhone Series 13 trở về trước
  • Sản phẩm bị khóa iCloud, Knox, PassCode, Vân tay, Pattern lock, Security Lock
  • Máy mất nguồn, treo cáp, treo logo, mất tem niêm phong, không kiểm tra được imei máy
  • Sản phẩm hết thời hạn BH. Phiếu BH không đúng tên thiết bị, model, số serial/imei có dấu hiệu bị tẩy xóa ...
  • Màn hình xuất hiện 1 hoặc vài điểm chết nhưng không thỏa điều kiện của nhà sản xuất, không được bảo hành
    
    5.Ngoài chính sách trên shop có thêm gói bh vip 1
    
    
    

    HỔ TRỢ KỸ THUẬT 1900.6063 (Bấm phím 3)   

    LÀM VIỆC CÁC NGÀY TRONG TUẦN T2 - T7 : 8h30 - 21h30 (CHỦ NHẬT 17H)

    Hotline hộ trợ ngoài giờ làm: 

    • 0941333338 - 0986678910 Mr Tiến
    • 0906678910 - 0965444444 Mrs Loan